سياسة الاستبدال و الاسترجاع
نتميز في TARGO ببيع منتجات عالية الجودة لضمان رضا عملائنا الكرام، لذا فإن معظم منتجاتنا مشمولة بضمان إسترجاع المال أو الإستبدال خلال 2 أيام من تاريخ وصول المنتج إلى العميل، أو 12 ساعة من وقت الطلب في حال لم يتم الشحن، وفق الشروط التالية:
1. الإحتفاظ بالفاتورة أو صورة منها.
2. يجب ارجاع المنتج بحالته الأصلية مع كامل الملحقات و التغليف الأصلي.
3. لا يسري الضمان على المنتجات المعادة بدون الكرتون والإكسسوارات المرفقة مع المنتج.
4. يتم الاستبدال للعميل خلال 10 يوم من تاريخ استلامنا في TARGO للمنتج والتأكد من حالته، علي ألا يكون قد تم أستعماله.
5. الضمان لا يشمل إتلاف المنتج أو سوء إستخدامه، وفي حال اكتشاف أن الأضرار الناتجة عن سوء الإستخدام، تكون التكلفة علي العميل.
6. نحن في TARGO نتحمل رسوم الاسترجاع و الاستبدال في حال الخطأ كان من TARGO، أو وجود خلل مصنعي في المنتج.
7. عند إرجاع أو استبدال منتج سليم وغير تالف؛ أي بحالته الأصلية فإن رسوم الاسترجاع و الاستبدال بالاضافة لرسوم العملية في وسيلة السداد يتحملها العميل.
8. الهدايا وطلبات الهدايا الدعائية غير قابلة للاسترجاع.
لمحة :
1. رسوم الاسترجاع و الاستبدال تشمل رسوم الشحن و التوصيل.
2. يشمل الاستبدال والاسترجاع فقط المنتجات التي تم شحنها إلى دول الخليج العربي. لا يسري الاستبدال أو الاسترجاع على المنتجات التي تم شحنها إلى دول خارج نطاق دول مجلس التعاون الخليجي.
كيف يمكن إسترجاع أو استبدال المنتج؟
سيسعد رفاقنا في خدمة العملاء بخدمتكم و تزويدكم بالتفاصيل اللازمة، و ذلك من خلال قيامكم بالتواصل معنا عبر الوسائل المتاحة على صفحة المتجر :
1. في حال كان المنتج تم شحنه إلى العميل : رفع طلب و شحن المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها (من طرف العميل) خلال مدة لا تتجاوز 2 يوم من تاريخ وصول المنتج إلى العميل.
2. في حال كان المنتج لم يتم شحنه إلى العميل : رفع طلب خلال مدة لا تتجاوز 12 ساعة من وقت الطلب.
كيف يمكن الحصول على مبلغ الاسترجاع ؟
1. سيتم رد مبلغ الطلب إلى العميل إذا تم استلام الطلب من قبل العميل. يحدث هذا بعد شحن المنتجات المراد إرجاعها واستلامها من قبل TARGO والتحقق من حالتها. يتم بعد ذلك رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة. إذا تم الدفع عن طريق بطاقة الائتمان/الخصم، يتم تحويل المبلغ تلقائيًا إلى نفس البطاقة المستخدمة للطلب. يرجى ملاحظة أن فترة التحويل تستغرق من 14 إلى 21 يوم عمل حسب بنك العميل.
2. سيتم رد مبلغ الطلب إلى العميل إذا لم يتم شحن الطلب إلى العميل. يحدث هذا بعد رفع طلب إرجاع إلى TARGO و التأكيد من جانبنا بأن الطلب لم يتم شحنه، و يتم ذلك من خلال طرق الاتصال المتاحة على صفحة المتجر. يتم بعد ذلك رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة. إذا تم الدفع عن طريق بطاقة الائتمان/الخصم، يتم تحويل المبلغ تلقائيًا إلى نفس البطاقة المستخدمة للطلب. يرجى ملاحظة أن فترة التحويل تستغرق من 14 إلى 21 يوم عمل حسب بنك العميل.
نحن في TARGO نسعى دائمًا لخدمتكم بشكل أفضل ونضمن لكم تجربة تسوق مرضية.